شکایت یک نهاد نظارت مالی از بانک NAB به دلیل بی‌توجهی به درخواست‌های کمک مشتریان

رادیو SBC استرالیا- کمیسیون اوراق بهادار و سرمایه‌گذاری استرالیا (ASIC) از بانک ملی استرالیا (NAB) و شرکت تابعه آن AFSH Nominees به دلیل عدم پاسخگویی به صدها درخواست کمک در شرایط سخت، از جمله قربانیان خشونت خانگی و افراد مبتلا به بیماری‌های جدی، شکایت کرده است.

طبق ادعای ASIC این بانک و شرکت تابعه آن به 345 درخواست کمک که بین سال‌های 2018 تا 2023 ثبت شده بودند، در مهلت قانونی 21 روزه پاسخ نداده‌اند.

جو لونگو رئیس ASIC در این‌باره می گوید: ما ادعا می‌کنیم که NAB به طور غیرقانونی از پاسخگویی به درخواست کمک مشتریان خود در زمانی که به آن نیاز داشتند خودداری کرده است. این مشتریان شامل افرادی بودند که قربانی خشونت خانگی شده بودند و یا با شرایط پزشکی جدی دست‌وپنجه نرم می‌کردند یا به دلیل تعطیلی کسب‌وکار و از دست دادن شغل در شرایط دشوار قرار داشتند. کوتاهی NAB احتمالاً شرایط این افراد را پیچیده‌تر کرده است.

لونگو افزود که با افزایش فشارهای ناشی از هزینه‌های زندگی، تعداد بیشتری از مشتریان برای دریافت کمک مالی به وام‌دهندگان خود مراجعه می‌کنند. “ما به‌وضوح شاهد تأثیرات منفی بر زندگی و معیشت افراد بوده‌ایم، زمانی که وام‌دهندگان نتوانسته‌اند به‌درستی از مشتریانی که دچار مشکلات مالی هستند، حمایت کنند.”

او همچنین تأکید کرد که رعایت تعهدات قانونی مرتبط با کمک‌های مالی یکی از اولویت‌های ASIC در سال 2024 خواهد بود.

اقدامات قانونی علیه NAB و AFSH

به دنبال صدور اعلامیه‌های رسمی کمیسیون اوراق بهادار، اعمال جریمه‌های مالی و دستورات تبلیغاتی علیه NAB و AFSH در پی خواهد داشت. این اقدام پس از شکایت مشابه ASIC از بانک Westpac در سپتامبر گذشته صورت می‌گیرد.

بانک NAB اعلام کرده است که از این اقدام قانونی مطلع است.
شارون کوک مدیر اجرایی خدمات مشتریان و شرکت‌های NAB، در بیانیه‌ای اعلام کرده است: “ما متأسفیم که این اتفاق در زمانی رخ داد که تعدادی از مشتریان ما در شرایط دشواری قرار داشتند و به حمایت ما نیاز داشتند. ما بر این تمرکز داریم که این مشتریان حمایت‌های لازم را دریافت کنند.”

کوک اضافه کرد که پس از گزارش ASIC در مورد شیوه‌های کمک‌رسانی در شرایط سخت در سطح صنعت، بانک در حال توسعه رویکردهای جدیدی برای حمایت از مشتریان در شرایط مالی دشوار است. این شامل مشورت با سازمان حقوق مصرف‌کنندگان نیز می‌شود.

بانک NAB و AFSH Nominees اعلام کرده اند که درحال بررسی جزئیات این شکایت هستند و با ASIC همکاری کاملی را انجام خوهند داد.

خبر: رادیو اس بی سی استرالیا
Copyright © Radio SBC Australia. All Rights Reserved
Seven Broadcasting Corporation