افزایش قیمت در پلن های موبایل شرکت مخابراتی آپتوس

رادیو SBC استرالیا- شرکت Optus که به عنوان یکی از سه شرکت بزرگ مخابراتی استرالیا فعالیت دارد و بدلیل از دست دادن اطلاعات میلیون ها مشتری خود بدلیل هک شبکه، بخش مهمی از محبوبیت خود را در طول دو سال گذشته از دست داد اعلام کرده است که در حال افزایش قیمت برخی از طرح‌های ماهانه موبایل خود است.

این شرکت مخابراتی با ارسال ایمیل به برخی از مشتریان اعلام کرده که از ۴ ژوئن ۲۰۲۵ قیمت برخی طرح‌ها بین ۲ تا ۶ دلار در ماه افزایش خواهد یافت. آنتونی شاینر، مدیر بخش راه‌حل‌های مشتری Optus گفت این تغییرات شامل طرح‌های Choice، ChoicePlus و Business Mobile Plus خواهد بود.

بر همین اساس مشتریانی که اکنون ماهانه ۵۲ دلار برای طرح Choice Plus کوچک پرداخت می‌کنند، از این پس باید ۵۵ دلار در ماه پرداخت کنند. البته در مقابل، حجم اینترنت ماهانه این کاربران بین ۲۰ تا ۴۰ گیگابایت افزایش خواهد یافت (بسته به نوع طرح).

پرداخت‌های مربوط به دستگاه‌ها (Device Payments) بدون تغییر باقی می‌ماند. اما مشتریان جدید از همین حالا باید نرخ جدید را پرداخت کنند.
مشتریان فعلی که شامل این افزایش قیمت می‌شوند، پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی دریافت خواهند کرد.

آپتوس در پایان اعلام کرده درک می‌کند که بسیاری از مشتریان با افزایش هزینه‌های زندگی مواجه هستند و در صورت نیاز به کمک، تیم پشتیبانی آن‌ها آماده پاسخگویی است.
افزایش قیمت طرح‌های موبایل توسط Optus می‌تواند تأثیرات منفی بر محبوبیت این شرکت داشته باشد، به‌ویژه در شرایطی که بسیاری از استرالیایی‌ها با افزایش هزینه‌های زندگی دست‌و‌پنجه نرم می‌کنند.

اثرات احتمالی را می‌توان در چند بخش بررسی کرد:

۱. نارضایتی مشتریان فعلی
کاربرانی که بدون دریافت خدمات اضافی چشمگیر مجبور به پرداخت هزینه بالاتر می‌شوند، ممکن است حس بی‌اعتمادی یا نارضایتی پیدا کنند.

افزایش قیمت حتی با افزودن داده بیشتر، ممکن است برای کسانی که مصرف دیتای کمی دارند توجیه‌پذیر نباشد.

۲. افزایش احتمال مهاجرت به رقبا
اگر رقبای Optus مثل Telstra یا Vodafone قیمت‌های ثابت یا طرح‌های تخفیفی ارائه دهند، احتمال تغییر اپراتور توسط مشتریان بیشتر خواهد شد.
به‌ویژه کاربران طرح‌های پیش‌پرداخت (prepaid) یا بدون قرارداد بلندمدت، راحت‌تر می‌توانند اپراتور عوض کنند.

۳. خدشه به تصویر برند
Optus در ماه‌های اخیر (از جمله پس از هک اطلاعاتی در ۲۰۲۲) با چالش‌هایی در اعتماد عمومی روبرو بوده. افزایش قیمت می‌تواند این حس منفی را تشدید کند حتی اگر این افزایش قیمت با بهبود سرعت یا پوشش توجیه شود، ممکن است بسیاری آن را بیشتر به عنوان یک فشار مالی ببینند تا یک سرمایه‌گذاری در خدمات بهتر.

۴. بازخورد منفی در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی
واکنش‌های منفی در فضای آنلاین می‌تواند به کاهش اعتبار برند و فشار بیشتر از سمت نهادهای نظارتی و رسانه‌ای منجر شود.

اما از سوی دیگر اگر Optus بتواند واقعاً پوشش شبکه، سرعت اینترنت و خدمات پشتیبانی را در ماه‌های آینده بهبود دهد، ممکن است بخشی از نارضایتی‌ها کاهش یابد و مشتریان وفادار باقی بمانند.

خبر: رادیو اس بی سی استرالیا
Copyright © Radio SBC Australia. All Rights Reserved
Seven Broadcasting Corporation