جریمه ۳۰ میلیون‌دلاری Airbnb به دلیل گمراه کردن مشتریان استرالیایی

رادیو SBC استرالیا-‏ وبسایت اجاره خانه Airbnb پس از اعتراف به گمراه کردن ده‌ها هزار مصرف‌کننده استرالیایی در مورد قیمت اقامت‌گاه‌های خود، پس از تقریباً چهار سال از مشتریان خود عذرخواهی کرد.
یک دادگاه فدرال امروز وب‌سایت اقامتگاه‌های کوتاه مدت Airbnb را به پرداخت ۱۵ میلیون دلار جریمه محکوم کرد و همچنین این ارایه دهنده خدمات مسافرتی موافقت کرده است که تا سقف ۱۵ میلیون دلار دیگر نیز به عنوان غرامت بیشتر به مشتریان آسیب دیده خود پرداخت کند.

بر اساس شکایت های مطرح شده، بین ژانویه ۲۰۱۸ و آگوست ۲۰۲۱ قیمت های اقامت در خانه های اجاره داده شده در استرالیا با علامت دلار نمایش داده می شد بدون اینکه مشخص شود این قیمت ها به ارز خارجی هستند یا دلار استرالیا و برای حدود ۶۳ هزار اجاره‌کننده که حدود ۷۰ هزار رزرو انجام داده بودند این قیمت ها در واقع به دلار آمریکا محاسبه شده بود.

این وب سایت بیش از ۲ هزار شکایت از مشتریان مبنی بر دریافت هزینه به دلار آمریکا در آن بازه زمانی دریافت کرد اما هیچ اقدامی برای آنها انجام نداد تا اینکه در ۳۱ آگوست 2021 وب سایت اصلاح شد به طوری که قیمت ها به وضوح با استفاده از دلار آمریکا نمایش داده شد.

جینا کاس-گوتلیب رئیس سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان استرالیا ACCC می گوید: مصرف‌کنندگان در مورد قیمت اقامتگاه ها گمراه شدند با فرض منطقی که قیمت اشاره شده به دلار استرالیا می باشد با توجه به اینکه این وب‌سایت در استرالیا فعالیت می کند.

در حکم‌ دادگاه فدرال آمده است: با پرداخت قیمت ها به دلار آمریکا این مصرف‌کنندگان بودند که بیش از آنچه انتظار پرداخت داشتند هزینه می‌کردند و از فرصت تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد رزرو کردن به دلیل این رفتار گمراه‌کننده در مورد قیمت محروم شدند.

بعد از محکوم شدن این شرکت به پرداخت ۱۵ میلیون دلار جریمه، آنها با یک برنامه پرداخت غرامت قابل اجرا توسط دادگاه برای حدود 63000 مصرف کننده آسیب دیده که بیش از 70000 صورت حساب را به دلار آمریکا پرداخت کرده بودند، موافقت کرده است.
این غرامت می تواند به 15 میلیون دلار دیگر برسد و مجموع جریمه پرداختی را به ۳۰ میلیون دلار استرالیا برساند.

خانم کاس-گوتلیب می گوید: مصرف‌کنندگان آسیب‌دیده به‌دلیل نرخ رایج مبادله USD/AUD در آن زمان به میزان قابل‌توجهی بیشتر از آنچه انتظار داشتند پرداخت می کردند.
برخی از کاربران نیز در نتیجه پرداخت ارزی، هزینه های اضافی را به عنوان کارمزد به بانک های خود پرداخت کردند.
شرکت Airbnb می گوید که تفاوت بین قیمت ذکر شده به دلار استرالیا و قیمتی که واقعاً پرداخت کرده‌اند به‌علاوه هرگونه کارمزد اضافی تراکنش ارز خارجی به مشتریان جبران می‌شود.

انتظار می رود میانگین مبلغ غرامت حدود 230 دلار برای هر مصرف کننده باشد.

سوزان ویلدون مدیر کشوری استرالیا و نیوزیلند Airbnb می گوید که سردرگمی ارزی به محض اینکه توجه ما به آن جلب شد، به سرعت اصلاح شد.
وی‌همچنین گفت که قبل از به روز رسانی، کد ارز ایالات متحده در مراحل اولیه رزرو در وب سایت نمایش داده نمی شد‌اما قبل از اینکه مهمانان خرید خود را تأیید کنند در صفحه رزرو نهایی نمایش داده می شد.

وی افزود: در حالی که اعتقاد بر این است که تنها درصد بسیار کمی از مهمانان استرالیایی تحت تاثیر این مشکل قرار گرفته اند Airbnb مایل است از این مهمانان عذرخواهی کند.
وی افزود که Airbnb با مشتریان واجد شرایط ظرف 45 روز آینده تماس خواهند گرفت تا غرامت را به آنها پرداخت کنند.

خبر: رادیو اس بی سی استرالیا
Copyright © Radio SBC Australia. All Rights Reserved
Seven Broadcasting Corporation